Les frais de ménage sont un coût supplémentaire souvent associé à la location d’une propriété. Ils incluent des services tels que le nettoyage et l’entretien régulier de la propriété entre les locataires mais il peut inclure d’autres frais. Cet article vise à définir ce que sont les frais de ménage, à expliquer pourquoi ils sont facturés et à qui ?
Les limites à fixer
Sur les annonces dans ma conciergerie, nous mettons toujours des frais de ménage mais ce n’est pas parce les voyageurs payent des frais de ménage qu’ils doivent rendre l’appartement en désordre.
Il faut bien fixer les limites, il faut expliquer aux voyageurs avant leur départ que les frais de ménages ne comprennent pas le rangement de l’appartement à leur départ, ni le nettoyage de la vaisselle sales.
Ce qui peut paraître normal en soit mais certains ne trouvent pas ça normal et il faut donc bien le notifier par écrit. Il m’est arrivé d’avoir des voyageurs qui me disent ne pas comprendre l’intérêt de payer des frais de ménage, de devoir nettoyer sa vaisselle et sortir ses poubelles.
Il faut leur faire comprendre que c’est la chose logique de sortir ses poubelles, ce n’est pas clair pour tout le monde donc bien le dire et l’écrire dans les messages, c’est important pour pas avoir de surprises.
Qui paye ?
La fameuse question des propriétaires est souvent, qui paye les frais de ménage ?
Il faut expliquer au propriétaire, quand vous êtes à un rendez-vous avec lui, que les frais de ménage sont totalement transparents pour lui.
Ce n’est pas lui qui va payer les frais de ménage.
Les frais de ménage sont intégrés dans l’annonce Airbnb/Booking ou autres plateformes.
Attention, vous n’intégrez pas ces frais de ménage dans le prix de la nuitée. Ces frais sont en supplément du prix de la nuitée et c’est donc le voyageur qui paye. C’est transparent comme je vous le disais pour le propriétaire.
Il faudra bien évidemment mettre un prix qui est cohérent, par exemple un ménage à 10€ ce n’est pas cohérent quand on gère une entreprise de conciergerie, le prestataire ne pourra jamais être payé ce prix-là. Il faut mettre un prix de ménage cohérent qui permet de rémunérer correctement les prestataires avec qui vous allez travailler.
Que faut-il intégrer dans ces frais ?
Dans les frais de ménage faut-il intégrer d’autres frais ?
Là c’est à vous de décider de votre politique de frais. Sur Airbnb dans l’onglet tarifs et disponibilités, vous avez l’onglet autre frais, vous pouvez y ajouter les frais de ménage, des frais supplémentaires pour les animaux, des frais de linge…
Je vous conseille de ne pas mettre trop de frais différents au risque de perdre les voyageurs. Intégrez des frais de ménage et si vous souhaitez intégrer par exemple des frais de linge alors mettez-les avec les frais de ménage.
Si vous souhaitez intégrer des frais tel que les frais de réassort, les produits d’accueil…, je vous conseille de les intégrer également dans les frais de ménage. D’une part on ne s’y perd pas surtout que c’est déjà compliqué pour certains voyageurs de payer des frais de ménage, ne les perdez pas en ajoutant plusieurs types de frais.
Faut-il laisser supprimer les frais de ménage parfois ?
Certains voyageurs voudront vous demander de réduire les frais de ménage ou de ne pas en payer. En échange ils vous proposeront de faire le ménage eux-mêmes. Fausse bonne idée, ne surtout pas accepter parce chacun a sa façon de faire le ménage. Si vous avez un voyageur qui arrive et qui considère que ce n’est pas propre et bien c’est vous qui allez être en cause et pas le voyageur précédent. Vous devez expliquer aux voyageurs que vous avez des frais de ménage parce que vous avez une entreprise et que vous êtes professionnel, le ménage doit être fait d’une certaine façon c’est pourquoi les frais de ménage ne sont pas négociables. De plus vous devez payer les prestataires.
Quel montant ?
Est-ce que le tarif doit être le même pour le propriétaire et pour le personnel ? C’est-à-dire est-ce que vous appliquer des frais de ménage qui seront du montant de la prestation à payer aux prestataires ou est-ce que vous allez prendre un supplément pour ensuite refacturer au propriétaire ?
Dans un premier temps si vous cherchez à recruter du personnel de ménage je vous invite à aller écouter l’épisode 3 sur « comment recruter son personnel de ménage »
Faut-il se commissionner sur le ménage ?
Personnellement je ne prends pas de commission sur les frais de ménage pour moi les frais de ménage sont dédiés uniquement au paiement des prestataires ménage. Si vous voulez intégrer une commission, des frais supplémentaires de réassort, des frais de linge, là effectivement ça ne sera pas le même tarif.
Comment calculer les frais de ménage ?
Je vous conseillerais de ne pas définir un tarif à l’heure puisque un jour ça va être très propre il y aura uniquement les sanitaires, les douches à nettoyer, refaire les lits car les voyageurs auront passé une nuit ou deux et n’auront pas utiliser la cuisine par exemple mais il y a d’autres fois ils vont passer une semaine, 15 jours et là l’état du logement ne sera pas le même que des voyageurs qui ont passé deux nuits.
Il sera alors difficile d’estimer un nombre d’heures à chaque fin de voyage et de plus il faudra vérifier que votre prestataire passe bien le nombre d’heure négocié donc ça va être très compliqué à gérer.
Ce que je vous conseille en tout cas c’est ce que j’applique dans ma conciergerie c’est de proposer un forfait, peu importe que le logement soit très sale ou peu sale dans la plupart des cas il sera peu sale et ce serait avantageux pour votre prestataire de ménage.
Concrètement pour un T2 soit une chambre, c’est ce qui est le plus courant sur Airbnb, vous pouvez demander un forfait de 30-40 €. Je paye 40 € à mon prestataire de ménage, ça inclut le nettoyage complet du logement, d’aller récupérer le linge propre au pressing, de ramener le sale, d’installer le linge. On ne fait pas un ménage de surface on va vraiment nettoyer tout désinfecter le frigo, nettoyer la douche à fond, les siphons à chaque fois, nettoyer les poubelles…
Si vous deviez inclure le linge cela dépend des tarifs de linge que vous avez pu négocier ça dépend également si vous louer du linge si c’est le linge du propriétaire, si vous le nettoyer vous, si vous l’emmener au pressing, si vous l’emmener dans une blanchisserie spécialisée cela va dépendre de beaucoup de choses personnellement pour un set de linge j’ai rajouté dix euros donc pour un T2 ça ferait 50 € en incluant le ménage et le linge.
En conclusion, calculez correctement vos frais de ménage peux être fastidieux la première fois, le plus simple est de regarder ce que font vos « concurrents » dans votre ville.